Clienta de Orange exige la liberación gratuita de su móvil Adquirido en 2011

En principio todo cliente tiene derecho, pasados 12 meses de contrato, a que la operadora le libere su terminal, la protagonista del video exige la liberación gratuita del terminal, pero Orange le exige 9 euros en conceptos de gastos de gestión ¿Es esto correcto? ¿Cómo acabará la llamada?